南方学院和学校协会学院委员会(SACSCOC)要求其认可机构制定合理的学生申诉和公众投诉政策和程序, 相当管理, 而众所周知的. 委员会还要求, 符合联邦法规, 每所机构保存一份收到投诉的记录. 本记录可应要求提供给委员会. 委员会将审查和评价这一记录，作为该机构十年评价的一部分.
目的
学校必须有适当的程序来处理学生的不满和公众的书面投诉, 并有责任证明它在解决投诉时遵循了这些程序. 本政策还规定了谁负责维护相关文件.
责任
行政内阁，人力资源和所有受影响的经理
过程
365BET体育学院的学生有权受到公平和正直的对待. 学生应该公平对待他人，正直行事. 有一些程序概述了学生的责任和权利(例如.e. 司法制度、荣誉制度、学术申诉程序等.). 学院教务长/院长是解决所有学生对学术问题投诉的主要资源, 学术申诉的具体程序在《365BET体育》中公布. 负责学生生活的副校长/教务长是解决所有其他学生投诉的主要资源. 鼓励学生写信、打电话或访问适当的办公室报告他们的担忧. 正式投诉应采用书面形式，并以“正式投诉”为标题.“我们会在14天内作出书面答复.
学生应该对教务长的决定不满意吗, 学生可以向肯塔基州高等教育委员会提出消费者投诉. 向肯塔基州高等教育委员会投诉，学生将去 http://cpe.ky.gov/campuses/consumer_complaint.html.
员工应参考政策GCPP-4-07-01(争议解决)了解处理申诉的程序. 教师应参考教师手册，了解与他们可能遇到的任何不满有关的程序.
任何来自公众的书面关注和/或投诉(电子邮件和/或信件)都应定向到学院的适当区域进行回应. 电话将根据具体情况处理，并由适当的人员接听. 接听电话的人应该告诉来电者，正式的行为需要正式的着装, 书面投诉. 文档, 包括个人的书面陈述和任何会议记录, 应该收集并保存在适当的办公室吗.
记录保留
申诉文件(学生), 教师, 工作人员, (或公众)将维持在中心位置, 取决于所涉及的区域. 工作人员的申诉将保存在人力资源办公室. 教师申诉和学生学术申诉将在教务长办公室处理. 其他学生投诉的文件将在学生生活副总裁/学生办公室找到. 公众投诉的文件将保存在公共关系办公室.
文件应包括有关各方的书面声明, 为解决争议问题而举行的任何会议和作出的任何决定的记录. 所有文件都应注明日期，并由有关各方签字.
这些档案将从事件发生之日起为学生保留至少六年，并将在员工离开365BET体育学院后为教职员工保留不超过七年. 公众投诉档案将至少保存五年.