南方高校协会委员会(SACSCOC)要求其认可的机构制定合理的学生投诉和公众投诉政策和程序, 相当管理, 而众所周知的. 委员会还要求, 符合联邦法规, 每个机构都保存一个机构收到的投诉记录. 这一记录已应要求提供给委员会. 委员会将审查和评价这一记录，作为该机构十年评价的一部分.
目的
学校必须有适当的程序来处理学生的不满和公众的书面投诉, 并负责证明在解决投诉时遵循了这些程序. 该策略还规定了谁负责维护相关文件.
责任
行政内阁，人力资源和所有受影响的经理
过程
365BET体育的学生有权得到公平和正直的对待. 学生应该公平对待他人，正直行事. 有一些程序概述了学生的责任和权利(i.e. 司法制度、荣誉制度、学术申诉程序等.). 学院的教务长/院长是解决所有学生对学术问题的投诉的主要资源, 学术申诉的具体处理程序在学院目录中公布. 学生生活副主席/学生主任是解决所有其他学生投诉的主要资源. 鼓励学生写信、打电话或访问有关办公室报告问题. 正式投诉应以书面形式，并以“正式投诉”为标题.“我们将在14天内提供书面答复.
学生应该对教务长的决定不满意吗, 学生可以向肯塔基州高等教育委员会提出消费者投诉. 要向肯塔基州高等教育委员会提出投诉，学生将前往 http://cpe.ky.gov/campuses/consumer_complaint.html.
员工应参阅政策GCPP-4-07-01(争议解决)了解处理不满的程序. 教员应参阅教员手册，以了解有关他们可能有任何不满的程序.
任何来自公众的书面关注和或投诉(电子邮件和/或信件)应直接到学院的适当区域进行回应. 电话将根据具体情况处理，由适当的人员接听. 接听电话的人应该告诉打电话的人，正式的行动需要正式的, 书面投诉. 文档, 包括个人的书面陈述和任何会议记录, 是否应收集并保存在适当的办公室.
记录保留
申诉文件(学生, 教师, 工作人员, 或公众)将保持在中心位置, 这取决于涉及的区域. 工作人员的申诉将保存在人力资源办公室. 教师的不满和学生的学术不满将被安置在教务长办公室. 其他学生投诉的文件将存放在学生生活副总裁/学生办公室主任那里. 公众投诉的文件将存放在公共关系办公室.
文件应包括有关各方的书面声明, 为解决争议问题而举行的任何会议的记录和作出的任何决定. 所有的东西都要注明日期并由当事人签字.
从事件发生之日起，这些档案将为学生保留至少6年，而在员工离开365BET体育学院后，这些档案将为教职员工保留不超过7年. 公众投诉档案将保存至少五年.